售後服務承诺

　　1、售後服務是持续满足业主需求、衡量企业管理水平、检验企业服务社会态度、树立企业自身形象的重要步骤。我公司对此一直给予高度的重视，这也是我公司从事玻璃钢门窗生产以来的立足之本，公司设有售後服務中心，对业主提出的产品问题及咨询进行全方位服务。

　　2、生产过程联系业主提前进行售後服務准备工作，业主通过亲身参与整个生产过程，可增加对产品的认知和熟悉程度，尤其对以后使用阶段能起很大帮助，这是我公司实行该制度以来，业主给于我们的较有说服力的奖励，同时我公司将负担业主参与该过程的全部费用支出。

　　3、竣工由公司项目经理负责提供完整的竣工资料，项目完工后，我公司工程部门即将《门窗使用说明》交物业管理部门，以备业主之需，同时售後服務人员进入现场长驻，直至保修期满，为业主随时解决门窗使用过程中出现的任何问题。

　　4、保修期內對業主提出的産品問題，承諾不論特急與否，承諾：

　　小修：4小時內排除故障，

　　中修：8小時排除故障，

　　大修：48小時更換部件完畢。

　　超過保修期，對業主提出的問題，承諾：

　　24小時內派人到現場，特殊情況8小時內到現場，3個工作日內予以解決。

　　5、産品自竣工驗收之日起，保修貳年，終身有償服務。

　　6、产品进入保修期，我公司售後服務人员即进入现场长驻，直至保修期满。

　　7、建立业主服务档案，由我公司售後服務人员定期对业主或物业部门进行回访，发现问题或隐患及时解决。

　　一、管理措施

　　1. 售後服務工作由工程项目主管直接负责。

　　2. 工程项目部指定专人进行售後服務工作的日常管理、执行。

　　3. 项目经理对售後服務工作进行监督、考核。

　　4. 保修期满后，协助业主及物业管理负责工程质量的维护。

　　二、服務內容及程序

　　1、確認門窗是屬于廠家加工、安裝或在廠家負責範圍內的其它原因而造成的缺陷、破損、使用不便等問題廠家進行保修。

　　2、 保修范围在厂家生产的包括门窗、玻璃、配件及其它附件之内。

　　3、主管部門不定期到現場監督維修工作的進行。

　　4、业主提出的变更原材料、配件或是变更原门窗分格样式等与合同条款不相符的不在保修范围之内 , 但可根据材料收取材料成本费。

　　5、 保修期的产品出现损坏，根据损坏程度收取材料成本费和人工费。

　　6、 属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。

　　7、 厂家保持对其品牌产品的终解释权。

　　三、 售後服務人员要求

　　1、售後服務人员要具备良好的职业道德，具有很好的素养。

　　2、服務過程中要本著爲用戶排憂解難的原則積極、主動的爲用戶解決問題。

　　3、服務人員在服務過程中要對用戶現場的環境、物品、安全負責，服務結束後要清理現場。

　　4、服務人員在服務過程中不得對用戶索要錢財、物品，不得有任何刁難用戶的行爲。

　　5、處理問題要認真、仔細，解決不了的問題要向單位及有關負責人員反映，同一質量問題嚴禁再次出現。

　　四、售後服務的验收

　　每次售後工作完成後，須請業主進行驗收，驗收合格後方可認爲服務結束。同時要請業主在單位的工程評定表上填寫意見、評定，以做爲工程部工作評定及個人工作考核，公司質檢部門對服務工作進行抽檢，不符合規範要求的要返工，並對負責人追究責任。